Savoir écouter

L’écoute de l’autre est la base de toute bonne communication.

Que ce soit dans le milieu du travail, dans le couple ou la famille, savoir écouter la personne qui parle est la base d’une relation équilibrée avec elle et d’une bonne entente. C’est un des apprentissages les plus importants de la vie. Une partie de notre bonheur en dépend.

Quelques principes ne doivent jamais être perdus de vue pour une écoute efficace :

L’écoute est une relation à l’autre : on se met à la disposition de l’autre.

Ecouter nécessite de ne pas couper la parole, c’est aussi résister à la tentation de répondre trop rapidement.

Ecouter, c’est refuser de bousculer ce que notre interlocuteur veut dire, même si l’on a compris : cela peut le bloquer.

Ecouter, c’est renoncer à soi pour se mettre à la disposition de l’autre.

Ecouter, c’est savoir reformuler ce que l’autre nous dit avec éventuellement d’autres mots ou d’autres expressions pour vérifier si l’on a bien compris, ce qui encourage notre interlocuteur à continuer.

Ecouter, ce n’est pas un interrogatoire. C’est savoir poser les bonnes questions. Ces questions servent également à faire préciser les choses mais il faut éviter les questions qui orientent vers notre point de vue : cela peut être de la manipulation. Attention à ne pas poser trop de questions qui peuvent bloquer la personne que l’on écoute.

Ecouter, c’est savoir entendre les choses sans chercher à les interpréter selon notre propre vécu ou expérience.

Ecouter, c’est apprendre à ne pas vouloir imposer notre propre point de vue.

Ecouter exige de ne manifester aucun jugement, de ne dire aucune parole sarcastique ou ironique.

Ecouter, c’est aussi une attitude et un regard qui aident notre interlocuteur à s’exprimer.

Ecouter, c’est aimer l’autre en se décentrant de soi. C’est l’accompagner dans sa souffrance ou dans ses difficultés, sans le juger, sans apporter d’interprétations et de solutions toutes faites.

L’écoute est un acte d’amour.

« Celui qui parle beaucoup ne manque pas de pécher, mais celui qui met un frein à ses lèvres est un homme avisé »

Proverbes 10.19

« Ainsi donc mes frères et sœurs, que chacun soit prompt à écouter, lent à parler… »

Jacques 1.19

Nicole et Charles Coquerel

NDLR : L’objectif d’ACSER est de permettre à chacun de vivre dans de bonnes conditions sa vie professionnelle et personnelle. Pour en savoir plus, visitez : www.acser.org.

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